Date d’entrée en vigueur : 10-05-2025
Le présent Accord Utilisateur (« Accord ») régit la relation entre les acheteurs (clients) et les vendeurs (prestataires de services) sur Tripdeo.com (« Tripdeo », « nous », « notre » ou « nos »). En utilisant notre plateforme, acheteurs et vendeurs acceptent les termes suivants.
1. Principes généraux
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Tripdeo est une plateforme de mise en relation. Nous fournissons l’infrastructure du marché mais n’agissons pas en tant qu’employeur, contractant ou garant des services.
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Tous les utilisateurs doivent agir de bonne foi, en veillant à une utilisation équitable, respectueuse et légale de la plateforme.
2. Conditions pour les acheteurs
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Paiements sécurisés : Les acheteurs doivent effectuer tous les paiements via le système de paiement sécurisé de Tripdeo. Les paiements hors plateforme sont interdits.
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Conditions de remboursement : Les remboursements, annulations ou rétrofacturations seront gérés conformément à la Politique de remboursement et d’annulation de Tripdeo.
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Utilisation équitable : Les acheteurs ne peuvent pas détourner l’usage de la plateforme, passer de fausses commandes ou harceler les vendeurs.
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Exactitude des informations : Les acheteurs doivent fournir des informations correctes et complètes lors des réservations et demandes de services.
3. Conditions pour les vendeurs
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Fourniture des services : Les vendeurs sont seuls responsables de la livraison des services tels que décrits dans leurs annonces, et ce, dans les délais convenus.
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Respect des lois : Les vendeurs doivent se conformer à toutes les lois applicables, y compris en matière d’immigration, de fiscalité, de droit du travail et de protection des consommateurs.
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Contenus/Services interdits : Les vendeurs ne peuvent pas proposer de services illégaux, frauduleux ou restreints (voir la Politique des services interdits).
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Obligations KYC/KYB : Les vendeurs peuvent être tenus de fournir une vérification d’identité ou d’entreprise (KYC/KYB) pour continuer à proposer leurs services.
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Responsabilité : Les vendeurs assument l’entière responsabilité de la qualité, de la sécurité et de la légalité de leurs services.
4. Résolution des litiges
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Étape 1 – Communication directe : Les acheteurs et les vendeurs doivent d’abord tenter de résoudre les litiges directement via le système de messagerie de Tripdeo.
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Étape 2 – Médiation Tripdeo : Si aucun accord n’est trouvé, le litige peut être transmis au support Tripdeo, qui pourra agir en médiateur, sans toutefois garantir un résultat.
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Étape 3 – Recours externes : En cas d’échec de la médiation, les parties doivent exercer leurs droits selon la loi applicable ou via un arbitrage/tribunal compétent.
5. Responsabilité et limitations
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Tripdeo n’est pas responsable des actions, omissions ou déclarations des acheteurs ou des vendeurs.
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Dans la limite permise par la loi, Tripdeo décline toute responsabilité pour les pertes, dommages ou litiges résultant de l’utilisation de la plateforme.
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Tripdeo peut suspendre, limiter ou résilier tout compte en cas de violation du présent Accord.
6. Modifications
Tripdeo se réserve le droit de mettre à jour le présent Accord. Les utilisateurs seront informés des changements importants par notification sur la plateforme ou par e-mail. L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des conditions mises à jour.
7. Contact
Pour toute question ou litige relatif au présent Accord, veuillez nous contacter :
📧 Email : support@tripdeo.com