Date d’entrée en vigueur : 01-08-2025
Chez Tripdeo.com (« Tripdeo », « nous », « notre » ou « nos »), nous attachons une grande importance à l’équité, à la transparence et à la conformité. La présente Politique de Remboursement & d’Annulation définit les situations dans lesquelles un remboursement est autorisé, la manière dont il est traité et ses limitations. En utilisant notre plateforme, les acheteurs (clients) et les vendeurs (prestataires de services) acceptent les conditions suivantes.
1. Cas éligibles au remboursement (Refund Eligibility)
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
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Service non délivré : le vendeur n’a pas fourni le service acheté dans le délai convenu.
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Fraude ou abus : cas avérés de fraude, de fausse déclaration ou de violation de nos Conditions Générales par le vendeur.
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Annulation avant exécution : si l’acheteur annule avant que le vendeur n’ait commencé à fournir le service (sous réserve d’acceptation par le vendeur).
2. Cas non remboursables (Non-Refundable Situations)
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
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Changement d’avis après livraison : une fois le service achevé et délivré, aucun remboursement ne sera effectué si l’acheteur change simplement d’avis ou n’a plus besoin du service.
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Insatisfaction subjective : si le service a été délivré conformément à sa description, mais que l’acheteur se déclare subjectivement insatisfait du résultat.
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Manquement de l’acheteur : si des retards ou problèmes surviennent à cause d’informations erronées, incomplètes ou manquantes fournies par l’acheteur.
3. Mode de remboursement (Refund Method)
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Les remboursements sont crédités uniquement sur le Portefeuille Tripdeo (Tripdeo Wallet) de l’acheteur.
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Les soldes du portefeuille peuvent être utilisés pour des achats futurs d’autres services/projets sur la plateforme.
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Les remboursements vers des comptes bancaires externes, cartes ou autres moyens de paiement ne sont pas autorisés.
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Les crédits de portefeuille sont non transférables et utilisables uniquement sur Tripdeo.
4. Délais de traitement (Processing Timelines)
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Les remboursements (lorsqu’ils sont approuvés) seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date d’approbation.
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Les acheteurs recevront un e-mail de confirmation une fois le remboursement appliqué à leur portefeuille.
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Dans certains cas, des contrôles de conformité (ex. vérification anti-fraude, KYC/KYB) peuvent allonger les délais de traitement.
5. Conformité & gestion des litiges (Compliance & Dispute Handling)
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Tripdeo respecte les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, de traitement des paiements et de lutte contre la fraude.
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Toutes les demandes de remboursement font l’objet d’un examen par notre équipe de conformité.
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En cas de litige, les acheteurs et les vendeurs doivent suivre le Processus de résolution des litiges décrit dans notre Accord Utilisateur.
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Tripdeo se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement frauduleuse, abusive ou en dehors du champ de la présente politique.
6. Annulations (Cancellations)
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Les acheteurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant que le vendeur n’ait commencé le travail.
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Si le travail a déjà commencé, les demandes d’annulation seront étudiées au cas par cas, sans garantie de remboursement.
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Les vendeurs ne peuvent pas annuler une commande sans raison valable. Un abus du droit d’annulation peut entraîner la suspension du compte.
7. Mise à jour de la politique (Policy Updates)
Tripdeo se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement & d’Annulation afin de rester conforme aux réglementations ou d’améliorer la protection des utilisateurs. Toute mise à jour sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.
8. Contact (Contact)
Pour toute question relative aux remboursements et annulations, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : support@tripdeo.com