Политика доставки

Последнее обновление: 1 month ago

Дата вступления в силу: 01-01-2025

Tripdeo.com («Tripdeo», «мы», «наш» или «нас») стремится обеспечить ясность и справедливость в предоставлении услуг, включая те, которые предполагают физическую доставку. Настоящая Политика доставки объясняет, как осуществляется доставка физических и цифровых услуг, обязанности покупателя и продавца, сроки и порядок урегулирования споров.

1. Область применения политики

  • Настоящая политика применяется только к услугам на Tripdeo, которые связаны с физической доставкой или пересылкой (например: отправка документов курьером, оригиналов нотариальных документов, SIM-карт, документов, связанных с жильём).

  • Цифровые услуги (например: заполнение визовых форм, подготовка маршрутов, переводы) не подпадают под правила доставки, но регулируются Политикой предоставления услуг.

2. Обязанности продавца

Продавцы обязаны чётко указывать:

  • Способ доставки (курьер, почтовая служба, личная передача).

  • Ожидаемые сроки доставки (стандартные или экспресс).

  • Стоимость доставки (включена в цену услуги или оплачивается отдельно).

Продавцы должны предоставлять покупателям, при возможности, информацию для отслеживания или подтверждение отправки.
Продавцы несут ответственность за упаковку, маркировку и соблюдение местных и международных законов о пересылке (например, таможенных правил, экспортных ограничений).

3. Обязанности покупателя

  • Покупатели обязаны предоставлять точную и полную информацию для доставки (ФИО, адрес, контактные данные).

  • Покупатели несут ответственность за то, чтобы быть доступными для получения отправлений или заранее организовать их приём.

  • Задержки или сбои, вызванные неправильной информацией от покупателя, не являются ответственностью Tripdeo или продавца.

4. Сроки доставки

  • Продавцы обязаны отправить физические товары в сроки, указанные в описании услуги.

  • Ориентировочные сроки доставки должны учитывать работу курьерской службы, таможенные процедуры (для международных отправлений) и региональную логистику.

  • Продавцы должны своевременно уведомлять покупателей о возможных задержках.

5. Стоимость и сборы

  • Стоимость доставки должна быть озвучена до покупки.

  • Если она включена в цену услуги, это должно быть чётко указано.

  • Дополнительные таможенные пошлины, налоги на импорт или сборы оплачиваются покупателем, если продавец не указал иное.

6. Риски и ответственность

  • Пока заказ не будет отмечен как «Доставлен», средства остаются на эскроу-счёте в рамках платёжной модели Tripdeo.

  • Продавцы несут ответственность за товар до момента его передачи покупателю или его назначенному получателю.

  • Утрата или повреждение отправлений должны сопровождаться страховыми претензиями по доставке, если применимо.

7. Споры и недоставка

  • Если отправление не доставлено в согласованные сроки, покупатель может открыть спор.

  • Продавцы обязаны предоставить доказательства отправки и/или доставки.

  • Tripdeo рассматривает доказательства обеих сторон. Если продавец не может предоставить действительное подтверждение, покупатель может иметь право на возврат средств в свой кошелёк Tripdeo в соответствии с Политикой возвратов и отмен.

8. Обновления политики

Tripdeo может обновлять настоящую Политику доставки с учётом операционных, юридических или курьерских изменений. Все обновления публикуются с новой датой вступления в силу. Продолжение использования платформы означает согласие с обновлённой политикой.

9. Контакты

По вопросам, связанным с требованиями доставки или спорами, обращайтесь:
📧 Email: support@tripdeo.com

Назад на главную