Vendeurs | Tripdeo

Date d’entrée en vigueur : 01-08-2025

Tripdeo.com (« Tripdeo », « nous », « notre » ou « nos ») est une place de marché mondiale qui met en relation acheteurs (clients) et vendeurs (prestataires de services). Afin de garantir le professionnalisme, la conformité et la confiance, tous les vendeurs doivent respecter les présentes lignes directrices lorsqu’ils proposent et fournissent des services sur notre plateforme.

1. Compte et vérification

Inscription : Les vendeurs doivent fournir des informations personnelles et/ou professionnelles exactes lors de l’inscription.
Vérification (KYC/KYB) : La vérification d’identité est obligatoire. Les comptes professionnels (agences, sociétés) doivent fournir une licence commerciale, un numéro fiscal et une preuve d’autorisation.
Mises à jour : Les vendeurs doivent maintenir leurs informations de profil et de contact à jour.

2. Publication des services

Exactitude : Les descriptions de services, prix, délais et livrables doivent être clairs et véridiques.
Catégories : Les vendeurs ne peuvent proposer des services que dans les catégories et sous-catégories approuvées (voir Politique des services approuvés).
Contenu interdit : Documents falsifiés, services illégaux, contenu adulte ou nuisible sont strictement interdits.
Transparence : Les inclusions et exclusions du service doivent être clairement indiquées.

3. Communication

Sur la plateforme uniquement : Toute communication avec les acheteurs doit se faire exclusivement via Tripdeo (pas d’accords hors plateforme).
Professionnalisme : Les échanges doivent être respectueux, rapides et professionnels.
Confidentialité : Les vendeurs ne doivent pas demander ni conserver d’informations personnelles sensibles des acheteurs (ex. passeport, coordonnées bancaires) sauf si cela est légalement requis et approuvé par la plateforme.

4. Livraison des services

Délais : Les vendeurs doivent livrer dans le délai indiqué dans leur annonce ou convenu avec l’acheteur.
Qualité : Les services doivent correspondre à la description et aux attentes raisonnables de l’acheteur.
Retards : En cas de retard, le vendeur doit immédiatement informer l’acheteur. L’acheteur peut annuler la commande et demander un remboursement.
Services numériques et physiques : Les biens physiques (ex. documents notariés, cartes SIM) suivent la Politique d’expédition ; les services numériques suivent la Politique de livraison des services.

5. Paiements et frais

Système d’entiercement (escrow) : Les paiements des acheteurs sont conservés jusqu’à confirmation de la livraison.
Retraits : Les fonds sont libérés conformément à la Politique de paiement et de retrait (en général sous 5 jours ouvrables après confirmation).
Frais : Tripdeo déduit une commission/charge de service avant tout paiement au vendeur.
Paiements hors plateforme interdits : Les vendeurs ne doivent pas demander de paiements directs en dehors de Tripdeo.

6. Protection des acheteurs

Remboursements : L’acheteur peut être remboursé si le service n’est pas livré, est mal décrit ou frauduleux (voir Politique de remboursement et d’annulation).
Litiges : Les litiges sont gérés via le processus de médiation de Tripdeo, auquel le vendeur doit coopérer.
Conformité : Les vendeurs doivent respecter les lois applicables en matière de protection des consommateurs et de confidentialité des données.

7. Obligations légales et de conformité

Lois : Les vendeurs doivent respecter les lois relatives à l’immigration, aux impôts, au travail et à la consommation.
Protection des données : Les vendeurs doivent se conformer à la Politique de protection des données de Tripdeo. Toute mauvaise utilisation des données est passible de résiliation.
Propriété intellectuelle : Les vendeurs ne doivent pas utiliser de contenus violant les droits de propriété intellectuelle de tiers (voir Politique de propriété intellectuelle).

8. Comportements interdits

Les actions suivantes entraînent suspension ou bannissement permanent :

Offrir des services interdits.
Contourner les systèmes de paiement de Tripdeo.
Fournir des documents falsifiés.
Harceler, tromper ou induire en erreur les acheteurs.
Livraisons répétées en retard, qualité médiocre ou litiges fréquents.

9. Application

Tripdeo peut appliquer les mesures suivantes en cas de violation :

Suppression ou modification d’annonces.
Suspension ou fermeture définitive de compte.
Gel ou retenue des paiements en attente pendant l’enquête.
Signalement aux autorités compétentes.

10. Mise à jour des lignes directrices

Tripdeo peut mettre à jour ces Lignes directrices pour refléter des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. Les mises à jour seront publiées avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des lignes directrices mises à jour.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes Lignes directrices pour les vendeurs :
📧 Email : support@tripdeo.com