Gültig ab: 01-08-2025
Bei Tripdeo.com („Tripdeo“, „wir“, „uns“ oder „unser“) legen wir großen Wert auf Fairness, Transparenz und Compliance. Diese Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie legt fest, wann Rückerstattungen zulässig sind, wie sie verarbeitet werden und welche Einschränkungen gelten. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären sich sowohl Käufer (Kunden) als auch Verkäufer (Dienstleister) mit den folgenden Bedingungen einverstanden.
1. Rückerstattungsberechtigung (Refund Eligibility)
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:
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Nicht erbrachte Leistung: Der Verkäufer liefert die gekaufte Leistung nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens.
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Betrug oder Missbrauch: Nachgewiesene Fälle von Betrug, Falschdarstellung oder Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Verkäufer.
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Stornierung vor Leistungserbringung: Wenn ein Käufer die Bestellung storniert, bevor der Verkäufer mit der Leistung begonnen hat (vorbehaltlich Zustimmung des Verkäufers).
2. Nicht erstattungsfähige Fälle (Non-Refundable Situations)
Eine Rückerstattung wird nicht in folgenden Fällen gewährt:
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Meinungsänderung nach Lieferung: Sobald eine Leistung abgeschlossen und geliefert wurde, erfolgt keine Rückerstattung allein deshalb, weil der Käufer seine Meinung geändert hat oder die Leistung nicht mehr benötigt.
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Subjektive Unzufriedenheit: Wenn die Leistung wie in der Anzeige beschrieben geliefert wurde, der Käufer aber subjektiv unzufrieden ist.
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Pflichtverletzung des Käufers: Wenn Verzögerungen oder Probleme durch falsche, unvollständige oder fehlende Informationen des Käufers verursacht werden.
3. Rückerstattungsmethode (Refund Method)
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Rückerstattungen werden ausschließlich dem Tripdeo Wallet des Käufers gutgeschrieben.
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Wallet-Guthaben kann für zukünftige Käufe anderer Dienstleistungen/Angebote auf der Plattform genutzt werden.
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Rückerstattungen auf externe Bankkonten, Karten oder andere Zahlungsmethoden sind nicht erlaubt.
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Wallet-Guthaben ist nicht übertragbar und kann nur innerhalb von Tripdeo verwendet werden.
4. Bearbeitungszeiten (Processing Timelines)
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Rückerstattungen (nach Genehmigung) werden innerhalb von 7–14 Werktagen ab dem Genehmigungsdatum bearbeitet.
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Käufer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung ihrem Wallet gutgeschrieben wurde.
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In einigen Fällen können Compliance-Prüfungen (z. B. Betrugsprüfung, KYC/KYB-Verifizierung) die Bearbeitungszeit verlängern.
5. Compliance & Streitbeilegung (Compliance & Dispute Handling)
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Tripdeo erfüllt die geltenden Vorschriften zum Verbraucherschutz, Zahlungsverkehr und Betrugsbekämpfung.
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Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einer Prüfung durch unser Compliance-Team.
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Bei Streitigkeiten müssen Käufer und Verkäufer den in unserer Nutzervereinbarung festgelegten Streitbeilegungsprozess befolgen.
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Tripdeo behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die betrügerisch, missbräuchlich oder außerhalb des Anwendungsbereichs dieser Richtlinie sind.
6. Stornierungen (Cancellations)
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Käufer können eine Stornierung beantragen, bevor der Verkäufer mit der Arbeit begonnen hat.
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Hat die Arbeit bereits begonnen, werden Stornierungsanträge einzeln geprüft, Rückerstattungen sind jedoch nicht garantiert.
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Verkäufer dürfen eine Bestellung nicht ohne triftigen Grund stornieren. Missbrauch des Stornierungsrechts kann zur Sperrung des Kontos führen.
7. Aktualisierungen der Richtlinie (Policy Updates)
Tripdeo kann diese Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie ändern, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen oder den Nutzerschutz zu verbessern. Alle Änderungen werden mit einem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlicht.
8. Kontakt (Contact)
Für Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen wenden Sie sich bitte an:
📧 E-Mail: support@tripdeo.com