生效日期：01-08-2025
Tripdeo.com（“Tripdeo”，“我们”，“我们的”）致力于为买家（客户）和卖家（服务提供者）提供公平、透明和高效的争议解决流程。本《争议解决政策》说明了如何在平台上提出、审查和解决争议。
1. 目的
本政策旨在：
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确保买卖双方都能获得公平对待；
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提供明确的流程和时间表以解决争议；
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保障 Tripdeo 托管支付系统的完整性；
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促进平台内的信任、专业与责任。
2. 适用范围
本政策适用于在 Tripdeo 上发生的所有交易相关争议，包括数字服务和涉及实物的服务。不适用于在平台外进行的交易。
3. 可提出争议的情形
买家或卖家可在以下情况下提出争议：
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服务未在约定期限内交付；
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提供的服务与描述或约定范围不符；
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怀疑存在欺诈、虚假陈述或违反政策的行为；
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出现与支付、退款或取消相关的问题。
4. 争议解决流程
第一步 – 直接沟通
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买卖双方应首先通过 Tripdeo 消息系统尝试解决问题；
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许多争议可通过清晰沟通快速解决。
第二步 – 向 Tripdeo 升级
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若直接沟通无果，任何一方均可将争议提交 Tripdeo 支持团队；
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投诉方必须提交证据（订单详情、沟通记录、截图、文件等）。
第三步 – Tripdeo 调解
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Tripdeo 争议团队将审查双方证据；
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团队可能要求提供补充材料，并设定回复期限；
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最终决定基于平台政策、证据和公平性作出。
第四步 – 结果与处理
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可能的结果包括：全额退款、部分退款、修改服务、或将资金释放给卖家；
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经批准的退款将退回至买家的 Tripdeo 钱包；
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Tripdeo 的决定在平台范围内为最终决定，具有约束力。
5. 时限
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争议必须在服务交付后 7 天内（或未按时交付后）提出；
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卖家和买家需在 3 个工作日 内回复 Tripdeo 的要求；
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Tripdeo 争议团队力求在 14 个工作日 内解决争议。
6. 买卖双方的责任
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买家： 提供准确的订单信息，及时回应卖家问题，并善意提出争议；
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卖家： 按描述交付服务，及时沟通延误，并积极配合争议处理；
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双方必须提供真实证据，禁止虚假或恶意索赔。
7. 执行与后果
如发现滥用争议系统，Tripdeo 可采取措施：
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拒绝索赔或退款；
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暂停或终止账户；
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扣留或撤回付款；
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将欺诈行为报告相关主管部门。
8. 外部救济
若 Tripdeo 无法解决争议，用户可依据适用法律或仲裁寻求救济。但在托管资金的释放问题上，Tripdeo 的内部决定具有最终效力。
9. 政策更新
Tripdeo 可根据法律合规或运营需要修订本《争议解决政策》。更新将公布新的生效日期。继续使用平台即表示接受更新后的政策。
10. 联系方式
如有争议相关问题，请联系：
📧 邮箱：support@tripdeo.com