Защита покупателей

Последнее обновление: 1 month ago

Дата вступления в силу: 01-08-2025

В Tripdeo.com («Tripdeo», «мы», «наш» или «нас») защита покупателей (клиентов) является приоритетом. Настоящая политика определяет гарантии, права и средства защиты покупателей при покупке услуг у продавцов (поставщиков) через нашу платформу.

1. Цель

Эта политика направлена на то, чтобы:

  • Обеспечить безопасные и прозрачные транзакции.

  • Предоставить понятные механизмы возврата и разрешения споров.

  • Обеспечить ответственность продавцов за качество и своевременность услуг.

  • Повысить доверие покупателей к Tripdeo.

2. Сфера действия

Политика распространяется на все сделки, заключённые на Tripdeo между покупателями и продавцами, включая цифровые и физические услуги (см. Политику доставки и Политику оказания услуг).

3. Права покупателей

  • Безопасные платежи: Средства удерживаются в эскроу и переводятся продавцу только после подтверждения выполнения.

  • Право на возврат: Возврат возможен при недоставке, мошенничестве или существенном искажении информации (см. Политику возвратов).

  • Поддержка в спорах: Возможность передать спор в поддержку Tripdeo для медиации.

  • Прозрачность: Право на чёткие описания услуг и прозрачные условия оплаты.

  • Защита данных: Личные данные покупателей охраняются согласно Политике защиты данных и не передаются продавцам сверх необходимого.

4. Гарантии

  • Эскроу: Средства удерживаются до подтверждения получения услуги.

  • Разрешение споров: Tripdeo проводит беспристрастную медиацию на основе предоставленных доказательств.

  • Возврат в кошелёк: Одобренные возвраты зачисляются на кошелёк Tripdeo покупателя (не переводятся, можно использовать только на платформе).

  • Антифрод: Все транзакции проверяются на мошенничество и подозрительную активность.

5. Обязанности покупателей

  • Указывать точные данные при заказах и бронировании.

  • Своевременно отвечать на запросы продавцов.

  • Добросовестно использовать платформу (без ложных претензий и необоснованных возвратов).

  • Вести все расчёты и коммуникацию только через Tripdeo.

6. Исключения

Защита покупателей не применяется, если:

  • Покупатель передумал после доставки услуги.

  • Услуга соответствует описанию, но покупатель остался субъективно недоволен.

  • Проблема вызвана неверными или неполными данными покупателя.

  • Сделка проведена вне платформы Tripdeo.

7. Процесс спора

  1. Прямое урегулирование: Сначала покупатель связывается с продавцом через Tripdeo.

  2. Эскалация: В случае неудачи — передача спора в поддержку Tripdeo с доказательствами.

  3. Медиация: Tripdeo рассматривает спор и может принять решение о возврате или компенсации.

  4. Окончательное решение: Решение Tripdeo является финальным.

8. Санкции для продавцов

При нарушении прав покупателей Tripdeo может:

  • Удержать или отменить выплату.

  • Удалить или заблокировать услуги.

  • Заблокировать аккаунт навсегда.

  • Сообщить о нарушении в компетентные органы.

9. Обновления

Tripdeo может обновлять настоящую политику в связи с изменениями законодательства или операционных процессов. Все обновления публикуются с новой датой вступления в силу. Продолжение использования платформы означает согласие с изменениями.

10. Контакты

📧 Email: support@tripdeo.com

Назад на главную