Protection des Acheteurs

Date d’entrée en vigueur : 01-08-2025

Chez Tripdeo.com (« Tripdeo », « nous », « notre » ou « nos »), la protection des acheteurs (clients) est une priorité. La présente politique définit les garanties, droits et recours disponibles pour les acheteurs lorsqu’ils utilisent notre plateforme pour acheter des services auprès des vendeurs (prestataires).

1. Objectif

Cette politique vise à :

• Garantir des transactions sûres et transparentes.

• Offrir des mécanismes clairs de remboursement, de litige et de résolution.

• Tenir les vendeurs responsables de la qualité et de la livraison des services.

• Renforcer la confiance des acheteurs dans Tripdeo.

2. Champ d’application

Elle s’applique à toutes les transactions effectuées sur Tripdeo entre acheteurs et vendeurs, pour les services numériques et physiques (voir Politiques de Livraison et d’Expédition).

3. Droits des acheteurs

• Paiements sécurisés : Les paiements sont retenus dans un système d’entiercement et libérés uniquement après la confirmation de la livraison.

• Droit au remboursement : Remboursement possible en cas de non-livraison, fraude ou fausse représentation (cf. Politique de Remboursements et d’Annulations).

• Assistance litiges : Possibilité de recourir au support Tripdeo pour médiation.

• Transparence : Droit à des descriptions de service claires et à une information complète sur les frais.

• Protection des données : Les données des acheteurs sont protégées selon la Politique de Protection des Données et ne sont partagées qu’en cas de nécessité.

4. Garanties offertes

• Système d’entiercement : Fonds retenus jusqu’à validation de la livraison.

• Résolution des litiges : Médiation impartiale par Tripdeo, sur la base de preuves fournies par les deux parties.

• Remboursement au portefeuille : Les remboursements validés sont crédités au Portefeuille Tripdeo de l’acheteur (non transférable, utilisable uniquement sur la plateforme).

• Surveillance anti-fraude : Transactions suivies en continu pour détecter toute activité suspecte.

5. Responsabilités des acheteurs

• Fournir des informations exactes pour la réservation et l’exécution des services.

• Répondre rapidement aux demandes du vendeur.

• Utiliser la plateforme de manière loyale (pas de fausses réclamations ni de rétrofacturations abusives).

• Maintenir toutes les communications et paiements sur Tripdeo.

6. Exclusions

La protection des acheteurs ne couvre pas :

• Les changements d’avis après livraison.

• Les insatisfactions subjectives si le service correspond à la description.

• Les problèmes causés par des informations erronées ou incomplètes fournies par l’acheteur.

• Les transactions réalisées hors de Tripdeo.

7. Processus de litige

1. Résolution directe : Communication initiale avec le vendeur via Tripdeo.

2. Escalade : Transmission du litige au support Tripdeo avec preuves.

3. Médiation : Analyse du dossier et éventuel remboursement ou compensation.

4. Décision finale : La décision de Tripdeo est définitive.

8. Mesures contre les vendeurs

En cas de violation, Tripdeo peut :

• Retenir ou annuler les paiements.

• Suspendre ou supprimer les annonces.

• Bannir définitivement le compte vendeur.

• Signaler les fraudes aux autorités compétentes.

9. Mises à jour

Tripdeo peut modifier cette politique pour rester conforme aux réglementations. Toute modification sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation.

10. Contact

Pour toute question ou assistance liée à la protection des acheteurs :
📧 Email : support@tripdeo.com