1. Que puis-je acheter sur Tripdeo ?
Vous pouvez acheter une large gamme de services approuvés pour les voyageurs, expatriés et travailleurs internationaux — aide aux visas, préparation de documents, transferts aéroport, recherche de logement, accompagnement culturel, etc.
2. Comment puis-je payer les services ?
Tous les paiements sont effectués en toute sécurité via le système d’escrow de Tripdeo. Les fonds sont conservés jusqu’à ce que le vendeur livre le service et que vous confirmiez sa réalisation.
3. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tripdeo utilise un système d’escrow, votre argent n’est libéré au vendeur qu’après la livraison conforme du service.
4. Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, si le vendeur n’a pas livré le service, a fourni une description trompeuse ou a enfreint nos règles. Les remboursements sont crédités sur votre Portefeuille Tripdeo, à utiliser pour de futurs achats. (Voir notre Politique de Remboursements et Annulations.)
5. Comment choisir le bon vendeur ?
Consultez le profil du vendeur, son statut de vérification (KYC/KYB), ses notes et ses avis. Les vendeurs vérifiés sont mis en avant pour plus de confiance.
6. Que faire si le service est en retard ou ne correspond pas à la description ?
En cas de retard, vous pouvez annuler et demander un remboursement. Si le service n’est pas conforme à la description, vous pouvez ouvrir un litige. Le support Tripdeo analysera les preuves et mènera une médiation.
7. Puis-je contacter le vendeur avant d’acheter ?
Oui. Vous pouvez échanger avec les vendeurs via la messagerie Tripdeo avant de commander, pour clarifier les détails.
8. Qui sont les vendeurs sur Tripdeo ?
Les vendeurs sont des particuliers ou des agences proposant des services approuvés, comme des consultants en visas, des planificateurs de voyage, des guides locaux, des agents immobiliers ou des traducteurs. Tous doivent respecter les politiques de Tripdeo.
9. Que se passe-t-il si j’annule une commande ?
Si vous annulez avant que le vendeur ne commence, vous pouvez obtenir un remboursement total (crédité sur votre Portefeuille Tripdeo). Si le service a déjà débuté, l’annulation est examinée au cas par cas.
10. Comment obtenir de l’aide en cas de problème ?
Contactez-nous à support@tripdeo.com ou ouvrez un ticket. Notre équipe de support et de litiges vous accompagnera jusqu’à la résolution.